Điều khoản dịch vụ

Chào mừng Quý khách đến với website thương mại điện tử chithanhfs.store. Khi truy cập và sử dụng dịch vụ trên website, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản dịch vụ dưới đây. Điều khoản dịch vụ này cấu thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa khách hàng và CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI CHÍ THÀNH.

THÔNG TIN ĐƠN VỊ CHỦ QUẢN

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI CHÍ THÀNH

Mã số doanh nghiệp: 0317975319 – Đăng ký lần đầu: 2023-08-07

Địa chỉ: Lô Officetel L1-20, Tầng 20, Block Lucky, Tòa nhà Richmond City, 207C Nguyễn Xí, Phường Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 0908 069 337 – Email: cskh@chithanhfs.store

CHƯƠNG I: CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

Chí Thành Fashion cung cấp hai phương thức thanh toán an toàn cho tất cả giao dịch mua sắm trên website:

1. Các phương thức thanh toán hợp pháp

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng đặt đơn hàng trực tuyến, lựa chọn phương thức COD tại trang thanh toán. Sau khi nhân viên CSKH của Chí Thành Fashion liên hệ xác nhận đơn hàng thành công, hàng sẽ được đóng gói vận chuyển. Khách hàng thực hiện kiểm tra sản phẩm và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

Thanh toán trực tuyến qua chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng thanh toán ngay trên website thông qua phương thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng trên website.

2. Tiêu chuẩn bảo mật giao dịch

Hệ thống chithanhfs.store áp dụng giao thức mã hóa SSL (Secure Sockets Layer) để bảo vệ toàn vẹn dữ liệu giao dịch của khách hàng. Chí Thành Fashion tuyệt đối không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc tài khoản ví điện tử của khách hàng đáp ứng chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS.

3. Cơ chế xử lý sự cố thanh toán và hoàn tiền

Trong trường hợp tài khoản khách hàng đã bị trừ tiền thành công nhưng hệ thống website Chí Thành Fashion gặp lỗi không ghi nhận đơn hàng: Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0908 069 337 hoặc gửi email đến cskh@yame.vn. Chúng tôi cam kết phối hợp cùng đối tác tra soát giao dịch trong vòng 24 giờ làm việc. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hỗ trợ tạo đơn hàng thủ công hoặc hoàn trả tiền về ví/tài khoản gốc của khách hàng trong thời gian từ 3 – 5 ngày làm việc (đối với ví điện tử/thẻ nội địa) hoặc từ 7 – 15 ngày làm việc (đối với thẻ quốc tế), tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng liên quan.

CHƯƠNG II: CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ ĐỒNG KIỂM

1. Phạm vi giao hàng và cước phí vận chuyển

Chí Thành Fashion chỉ tiếp nhận và xử lý giao hàng đối với các đơn hàng trực tuyến có tổng giá trị từ 50.000đ trở lên. Đồng thời, Chí Thành Fashion miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đủ điều kiện này trên phạm vi toàn quốc. Các đơn hàng dưới 50.000đ hệ thống sẽ từ chối khởi tạo, quý khách vui lòng mua sắm trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Chí Thành Fashion.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng bắt đầu được tính từ thời điểm Chí Thành Fashion xác nhận đơn hàng thành công. Đối với khách hàng ngoài khu vực TP.HCM, thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc. Thời gian giao hàng có thể điều chỉnh do các yếu tố khách quan (thiên tai, thời tiết dịch bệnh, hoặc sự cố phía đối tác logistics). Trường hợp chậm trễ, Chí Thành Fashion sẽ thông báo kịp thời. Nếu quý khách không đồng ý chờ đợi thêm, quý khách có toàn quyền yêu cầu hủy đơn hàng và Chí Thành Fashion sẽ thực hiện hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán trước (nếu có) trong vòng 3 ngày làm việc.

3. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

Khi nhận sản phẩm, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán tiền mặt hoặc ký nhận đơn hàng. Trường hợp sản phẩm giao không đúng mẫu mã, quy cách đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thực hiện thanh toán. Đối với đơn hàng đã thanh toán trước nhưng bị giao sai lệch, khách hàng liên hệ hotline 0908 069 337 để được hỗ trợ giao lại đơn hàng mới hoặc hoàn tiền.

4. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

Chí Thành Fashion chịu hoàn toàn trách nhiệm và rủi ro liên quan đến tình trạng mất mát, hư hỏng hoặc suy giảm chất lượng của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của Chí Thành Fashion đến tay người tiêu dùng. Trường hợp xảy ra sự cố móp méo, hư hỏng do vận chuyển, Chí Thành Fashion sẽ chủ động tiến hành gửi bù sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền lập tức cho khách hàng sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh, không bắt khách hàng chờ đợi thời gian xử lý tranh chấp giữa Chí Thành Fashion và đơn vị vận chuyển. Đối với nhu cầu đổi hàng hoàn toàn do sở thích cá nhân, khách hàng vui lòng chi trả chi phí vận chuyển 2 chiều.

CHƯƠNG III: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Thời gian và điều kiện chấp nhận đổi hàng

Chí Thành Fashion áp dụng chính sách đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm thành công. Sản phẩm đổi phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên hiện trạng ban đầu và đầy đủ tem mác thương hiệu.
Có kèm theo hóa đơn mua hàng gốc (hóa đơn giấy hoặc hóa đơn điện tử của Chí Thành Fashion).
Mỗi hóa đơn mua hàng chỉ hỗ trợ áp dụng đổi hàng một lần duy nhất.
Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (sử dụng sai cách, tự ý chỉnh sửa, làm rách, bẩn…).

2. Quy chế áp dụng loại trừ

Đối với sản phẩm nguyên giá: Quý khách đổi sang sản phẩm giá trị tương đương hoặc cao hơn (thanh toán thêm phần chênh lệch). Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, Chí Thành Fashion không hoàn lại tiền thừa bằng tiền mặt (quý khách nên chọn thêm sản phẩm khác cho đủ giá trị hóa đơn).

Đối với sản phẩm giảm giá/khuyến mãi: Chỉ hỗ trợ đổi kích cỡ (size) trong phạm vi cùng một mẫu mã sản phẩm đã mua, không hỗ trợ đổi sang mẫu mã khác.

Đối với phụ kiện: Các sản phẩm phụ kiện đặc thù (như quần lót, vớ…) không áp dụng chính sách đổi hàng (ngoại trừ các sản phẩm giày, dép, sandal).

3. Phương thức thực hiện đổi hàng

Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng:

Mang sản phẩm kèm hóa đơn gốc đến chi nhánh Chí Thành Fashion bất kỳ trên toàn quốc từ 8h30 – 21h45 hàng ngày.

Cách 2: Đổi hàng qua kênh Online:

Khách hàng liên hệ hotline 0908 069 337 để nhân viên tiếp nhận điều phối đơn. Sau đó đóng gói sản phẩm kèm hóa đơn gửi về địa chỉ: Lô Officetel L1-20, Tầng 20, Block Lucky, Tòa nhà Richmond City, 207C Nguyễn Xí, Phường Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.

4. Giải quyết quyền lợi khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật sản xuất

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phát sinh từ khâu sản xuất của nhà sản xuất trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, Chí Thành Fashion chịu hoàn toàn trách nhiệm và chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều để đổi sản phẩm mới đạt chuẩn cho khách hàng. Trường hợp mẫu mã sản phẩm lỗi đó đã hết hàng tồn kho trên hệ thống và khách hàng không có nhu cầu đổi sang mẫu khác tương đương, Chí Thành Fashion sẽ tiếp nhận thủ tục trả hàng và thực hiện hoàn lại 100% số tiền giao dịch cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

CHƯƠNG IV: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi và Thời hạn bảo hành kỹ thuật

Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ sản phẩm chính hãng mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng hoặc trực tuyến tại website chithanhfs.store. Chí Thành Fashion hỗ trợ tra cứu lịch sử mua sắm trực tiếp trên hệ thống qua số điện thoại thành viên, hoàn toàn không yêu cầu khách hàng phải lưu giữ hóa đơn giấy để bảo hành sản phẩm. Thời hạn bảo hành sửa chữa lỗi kỹ thuật miễn phí được quy định là 365 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

2. Nội dung bảo hành và Thời gian xử lý

Chí Thành Fashion bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất bao gồm: bung chỉ may, bung keo, hư hỏng phụ kiện dây kéo, đứt nút áo/quần. Thời gian tiếp nhận xử lý bảo hành tối đa là 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm lỗi. Trường hợp hoàn thành sửa chữa sớm hơn, nhân viên CSKH sẽ chủ động liên hệ thông báo ngay cho quý khách.

3. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bảo hành

Sản phẩm loại trừ: Do đặc thù vệ sinh an toàn và thời hạn sử dụng, Chí Thành Fashion từ chối áp dụng chính sách bảo hành đối với các nhóm hàng hóa: Nước hoa, khẩu trang, quần lót, vớ (tất).

Lỗi hao mòn tự nhiên: Chí Thành Fashion không tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm hư hỏng do quá trình sử dụng lâu dài, hao mòn tự nhiên (vải bạc màu do hóa chất giặt tẩy, sờn rách do va quẹt, bảo quản sai quy cách hướng dẫn) hoặc sản phẩm đã bị can thiệp, cắt sửa bởi bên thứ ba trước đó.

Thay thế phụ kiện tương đương: Trường hợp các linh phụ kiện nguyên bản (nút áo, đầu khóa kéo đặc thù) đã hết hàng tồn kho, Chí Thành Fashion sẽ sử dụng các linh phụ kiện thay thế có chất lượng tương đương và thực hiện thông báo trước để nhận được sự chấp thuận từ phía khách hàng.

4. Quy trình tiếp nhận sản phẩm bảo hành

Giao nhận trực tiếp: Khách hàng mang sản phẩm đến bất kỳ chi nhánh Chí Thành Fashion nào trên toàn quốc trong khung giờ từ 8h30 – 21h45 hàng ngày.

Gửi qua kênh bưu điện/chuyển phát: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về Trung tâm bảo hành online theo thông tin: Địa chỉ: Lô Officetel L1-20, Tầng 20, Block Lucky, Tòa nhà Richmond City, 207C Nguyễn Xí, Phường Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam. (Số điện thoại liên hệ: 0908 069 337).

CHƯƠNG V: CHÍNH SÁCH BẢO MẬT DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Chí Thành Fashion. Chí Thành Fashion cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về an toàn dữ liệu số (Nghị định 13/2023/NĐ-CP).

1. Phạm vi thu thập dữ liệu

Khi khách hàng thực hiện đăng ký tài khoản thành viên hoặc tiến hành đặt hàng trực tuyến trên website, Chí Thành Fashion thu thập các trường dữ liệu cá nhân cơ bản bao gồm: Họ và tên; Số điện thoại di động; Địa chỉ giao nhận hàng hóa; Địa chỉ thư điện tử (Email); Ngày, tháng, năm sinh (trên tinh thần tự nguyện cung cấp của khách hàng).

2. Mục đích xử lý dữ liệu và Thời gian lưu trữ

Dữ liệu thu thập được xử lý nhằm: Vận hành đơn hàng (giao nhận, thanh toán); Chăm sóc khách hàng (đổi trả, bảo hành, xử lý khiếu nại); Triển khai gửi tặng mã giảm giá ưu đãi vào tháng sinh nhật của khách hàng; Gửi thông tin thông báo quảng cáo thương mại (Chỉ được thực hiện khi có sự chấp thuận và lựa chọn chủ động từ phía khách hàng tại trang đăng ký/mua hàng). Dữ liệu được lưu trữ an toàn trên máy chủ của Chí Thành Fashion từ khi bắt đầu thu thập cho đến khi hoàn thành mục đích xử lý hoặc nhận được yêu cầu xóa bỏ, rút lại sự đồng ý từ phía chủ thể dữ liệu.

3. Đối tượng tiếp cận thông tin và Quyền hợp pháp của người dùng

Chí Thành Fashion chỉ chia sẻ dữ liệu giới hạn (Tên, số điện thoại, địa chỉ) cho các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp nhằm mục đích giao hàng, nhân viên chuyên trách nội bộ của Chí Thành Fashion, hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp. Khách hàng có đầy đủ các quyền hợp pháp theo luật định đối với dữ liệu của mình: quyền truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu, quyền rút lại sự đồng ý hoặc hạn chế xử lý dữ liệu tiếp thị quảng cáo. Để thực hiện các quyền này, khách hàng thao tác trực tiếp trên tài khoản cá nhân tại website hoặc liên hệ hotline 0908 069 337 / Email cskh@chithanhfs.store để được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Cảnh báo an toàn mạng: Chí Thành Fashion xây dựng các giải pháp kỹ thuật tối đa chống thất thoát dữ liệu. Tuy nhiên, do đặc thù môi trường Internet không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối 100%. Trường hợp phát sinh sự cố bất khả kháng hoặc hệ thống bị tấn công mạng ngoài tầm kiểm soát, Chí Thành Fashion cam kết lập tức thông báo tới cơ quan quản lý chuyên trách và khách hàng theo đúng thời hạn quy định để cùng phối hợp khắc phục.

CHƯƠNG VI: DỊCH VỤ BỔ SUNG VÀ QUY ĐỊNH VỀ THUẾ, HÓA ĐƠN

1. Quy định về giá bán và Thuế Giá trị gia tăng (GTGT/VAT)

Tất cả giá bán của các sản phẩm được niêm yết công khai trên website chithanhfs.store và tại cửa hàng Chí Thành Fashion đều đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (GTGT/VAT) theo quy định của pháp luật hiện hành. Khách hàng không phải chi trả thêm bất kỳ khoản phụ phí thuế nào khác khi mua sắm.

2. Chính sách xuất hóa đơn giá trị gia tăng (Hóa đơn đỏ)

Chí Thành Fashion hỗ trợ xuất hóa đơn GTGT cho khách hàng cá nhân và tổ chức/doanh nghiệp có nhu cầu.

– Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng Chí Thành Fashion: Quý khách vui lòng thông báo và cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn cho nhân viên thu ngân ngay tại thời điểm thanh toán.

– Mua hàng trực tuyến tại website chithanhfs.store: Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline 0908 069 337 để đăng ký và cung cấp thông tin trước khi đặt hàng trên website. Chí Thành Fashion xin phép từ chối xử lý các yêu cầu xuất hóa đơn phát sinh sau khi đơn hàng đã được vận chuyển.

Thông tin pháp lý của đơn vị chủ quản phục vụ đối chiếu hóa đơn:

Tên công ty: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI CHÍ THÀNH
Mã số thuế: 0317975319
Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Lô Officetel L1-20, Tầng 20, Block Lucky, Tòa nhà Richmond City, 207C Nguyễn Xí, Phường Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.

3. Dịch vụ đóng gói và hỗ trợ gói quà

Khi mua sắm tại cửa hàng, luôn có túi giấy đi kèm miễn phí.

Dịch vụ gói quà miễn phí:

Tại cửa hàng: Khách hàng liên hệ trực tiếp nhân viên tại quầy để được hỗ trợ gói quà tại chỗ.
Tại website (Online): Quý khách vui lòng gọi điện thông báo cho Bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline 0908 069 337 để nhân viên ghi chú đơn hàng quà tặng trước khi giao.

4. Quy định về dịch vụ in ấn và thiết kế theo yêu cầu

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline 0908 069 337 để được tư vấn và hỗ trợ.

CHƯƠNG VII: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH VÀ KHIẾU NẠI

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Chí Thành Fashion và khách hàng trong quá trình giao dịch thương mại điện tử trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải và tôn trọng lợi ích lẫn nhau. Mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ và an toàn dữ liệu thông tin cá nhân sẽ được bộ phận CSKH của Chí Thành Fashion tiếp nhận xử lý và phản hồi trong thời gian tối đa 3 ngày làm việc.

Trong trường hợp hai bên không thể tự đạt được thỏa thuận chung, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Cơ quan Nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành để phân xử.